Возвраты
Отмена платежа и возврат оплаты
Порядок действий при ошибочной оплате, технической проблеме или отказе от дальнейшего использования сервиса.
Обновлено: 19 июля 2026
Автоматического продления нет
Оплата предоставляет доступ только на выбранный период. VizReport не выполняет повторные автоматические списания и не сохраняет банковскую карту для будущих платежей.
Как обратиться
Направьте обращение на office@vizirion.com или developer@vizirion.com. Укажите email учётной записи, дату, сумму платежа и причину обращения.
Не отправляйте полный номер банковской карты, CVC-код, пароль, одноразовый код подтверждения или другие банковские секреты.
Рассмотрение обращения
Продавец проверяет статус платежа, дату активации доступа и фактический период использования. Решение и размер возврата определяются с учётом условий публичной оферты и требований законодательства Российской Федерации.
Одобренный возврат выполняется через ЮKassa на тот же платёжный способ. Срок зачисления зависит от банка и платёжного способа пользователя.
Ошибочный повторный платёж
Если пользователь создал два платежа, сначала необходимо проверить историю подписки. Успешная повторная покупка может добавить новый период к уже оплаченному сроку. Если это произошло по ошибке, обратитесь в поддержку до начала дополнительного периода.